财经问题研究

2021, No.454(09) 121-129

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顾客导向氛围对员工主动行为的影响研究
The Impact of Customer-Oriented Atmosphere on Employees' Proactive Behaviors

张玲玲;

摘要(Abstract):

在工业4.0技术经济范式下,基于服务主导逻辑的顾客价值创造、服务科学和服务生态系统等顾客导向思想被当作基因一样植入到多数组织的文化氛围中,但在人才价值管理时代,这种顾客导向型的文化氛围能否激发员工主动的价值创造行为尚缺乏理论探讨。本文基于自我决定理论,通过结构方程模型探究了顾客导向氛围对员工主动行为的影响效果,并引入工作场所精神性和组织自尊对二者的关系进行机理解释,最终构建了一个双重中介效应模型。研究结果表明:顾客导向氛围可以激发员工主动行为,工作场所精神性和组织自尊对二者之间影响关系具有中介效应。基于此,本文描绘了顾客导向氛围驱动员工主动行为的具体路径图。研究结论既丰富了对员工主动行为动因机制研究的分析视角,又为顾客导向型组织驱动员工主动行为的具体实践路径提供了重要指导。

关键词(KeyWords): 顾客导向氛围;员工主动行为;工作场所精神性;组织自尊

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 张玲玲;

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DOI: 10.19654/j.cnki.cjwtyj.2021.09.014

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